如何应对客户日益变化的需求-质检院

看了自己近半个月的工作总结,每天的总结总有一项是对于质检院的某个需求变化,或小或大的变化。刚刚开始,对于变化,我以客户的需要考虑,认为值得加上去,到现在,客户要求的东西,一天天在丰富,以至于当初一个小小的搜索页面,慢慢开始变成了会员登录查询所有历史数据了。慢慢开始意识到,这个需求,满足的过程中,肯定存在问题,而且也不一定能够全盘满足,可是客户的最重要的需求就是这个。或者说,在慢慢的商榷过程中,之前迷茫的客户现在才慢慢意识到了自己想要什么,而现在所有的设计开发工作都开始了,客户的某些需求并不能全盘满足。
好吧,遇到问题死角了。网上搜索了下,怎么办?
首先,各位必须明白客户为什么要变?产品应用越多,客户对产品的理解越多,需求就会越深越广。因此,需求变更是必须的。我觉得所有讨论都应该基于此讨论才有意义。
1,减少变更
1)客户参与前期系统设计;2)范围尽量细化;3)对变更进行分析,满足变更背后的需求,客户自然就不会要求变更了。
2,拥抱变更
1)准备变更:从设计阶段就必须将容易变更作为设计约束;
2)接受变更:没有不合理的要求,客户所有的要求都是有目的的。满足其要求背后的需求,而不是机械的满足要求。
3)变更系统化:客户所有的变更都是有原因的,要理解变更的目的,积极帮助客户满足变更背后的需求,而不是简单的头痛医头,脚痛医脚。
4)变更阶段化:在前面的需求未实现之前,新的变更需积极排队等待。积累一定的变更后阶段性实施有利于团队执行。
5)通报变更:及时的和客户沟通其变化的要求,帮助客户和团队更好的理解客户需求。

问题分析:这个项目前期的需求确认不明确,只有一个需求说明书,而客户自身对于需求说明书不是很明确。虽然我知道不明确的需求,会出现一大推问题,可是对于已经开始的项目,应该怎么办?

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