客户服务问题管理-读书笔记

看书能够心静,开始勤奋的写博了。
周六看的一本书,<客户服务问题管理>,受用很多。
工作中,和客户沟通时出现过各种各样的问题:有客户拖延时间、资源不协调、计划不配合;也有公司人力不够、计划把控不到位、时间拖延等。有时候细心耐心一味地让客户满意并不能解决项目所有的问题,也不能让项目得到满意的交付。碰到做了长时间的成果竟然和客户所需不吻合,这个,就更加悲催了。最近遇到好多问题【客户沟通方式,公司内部协调问题,解决问题方式,如何在于客户沟通过程中了解分析客户需求….】,开始疑惑如何与客户沟通,要怎么处理客户与公司利益。总之如何能让客户对项目和服务都满意呢?

过去的竞争就如田径比赛,只要打败竞争对手就能赢得比赛,今天的竞争犹如体操比赛,还要赢得裁判才能赢得胜利。在服务竞赛中,裁判就是顾客.客户关系
确实应该了解更多服务。

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