如何进行需求分析-质检院会员系统

从2011.11.28开始接手这个项目。
两个月前,就提醒自己说,要边做边总结这个项目,到现在,看到笔记本上十几页张纸,每一页都是每天遇到的问题,每一天都有那么几个棘手的问题,以至于到现在,一听这三个字,就有些头大。
还记得,第一次,经理问我,是否能接下这个项目的PM时,我有些担心,但是相信自己,有什么是做不来的呢,回答的倒是底气十足:能。看来我还是有股霸气。 继续阅读如何进行需求分析-质检院会员系统

原型图设计-用户体验

作为一个自然人,我对于用户体验的概念就是:这个东西是否能够用的合适,用户有没有很强的抵触,或者很强的吸引。
对于用户体验,说说我对它的理解。
online casino spiele 以前的认识就是,无论怎么样的产品,用户体验肯定要够格,才能够留住客户,比如apple做的就很好然后它就成功了。而且所有的商业都是归于对人的服务,所有的产品最终归结的用户都是人,而好的用户体验也就是给人更好的服务体会。但是知乎上面的一个疑问又把我挡回去了:发掘用户潜在需求并满足之,给用户提供价值才是最重要,才是王道,用户体验只是锦上添花罢了;用户体验是超越需求的一种层次……这些回答也从另一个层次分析了所谓的用户体验,并非那么重要。

如何应对客户日益变化的需求-质检院

看了自己近半个月的工作总结,每天的总结总有一项是对于质检院的某个需求变化,或小或大的变化。刚刚开始,对于变化,我以客户的需要考虑,认为值得加上去,到现在,客户要求的东西,一天天在丰富,以至于当初一个小小的搜索页面,慢慢开始变成了会员登录查询所有历史数据了。慢慢开始意识到,这个需求,满足的过程中,肯定存在问题,而且也不一定能够全盘满足,可是客户的最重要的需求就是这个。或者说,在慢慢的商榷过程中,之前迷茫的客户现在才慢慢意识到了自己想要什么,而现在所有的设计开发工作都开始了,客户的某些需求并不能全盘满足。
好吧,遇到问题死角了。网上搜索了下,怎么办?
首先,各位必须明白客户为什么要变?产品应用越多,客户对产品的理解越多,需求就会越深越广。因此,需求变更是必须的。我觉得所有讨论都应该基于此讨论才有意义。
1,减少变更
1)客户参与前期系统设计;2)范围尽量细化;3)对变更进行分析,满足变更背后的需求,客户自然就不会要求变更了。
2,拥抱变更
1)准备变更:从设计阶段就必须将容易变更作为设计约束;
2)接受变更:没有不合理的要求,客户所有的要求都是有目的的。满足其要求背后的需求,而不是机械的满足要求。
3)变更系统化:客户所有的变更都是有原因的,要理解变更的目的,积极帮助客户满足变更背后的需求,而不是简单的头痛医头,脚痛医脚。
4)变更阶段化:在前面的需求未实现之前,新的变更需积极排队等待。积累一定的变更后阶段性实施有利于团队执行。
5)通报变更:及时的和客户沟通其变化的要求,帮助客户和团队更好的理解客户需求。

问题分析:这个项目前期的需求确认不明确,只有一个需求说明书,而客户自身对于需求说明书不是很明确。虽然我知道不明确的需求,会出现一大推问题,可是对于已经开始的项目,应该怎么办?

关于线上和线下的冲动消费分析

  前段时间一直在讨论:用户是更加容易在线下还是线上会出现冲动消费。其实,这本来就不是一个简单的是与否的差别。冲动消费,是用户在商品的刺激下做出的选择,而与线上和线下没有很大区别。

冲动型消费者(consumer of impulsiveness)的名称解释:
  以消费者个性区分的类型之一。通常指在某种急切的购买心理的支配下,仅凭直观觉感与情绪购买商品的消费者。冲动型消费者的购买行为是商品广告、宣传诉诸情绪的强烈冲激,唤起心理活动的敏捷与定向。
  其基本特征是:个人消费定势的心理构成中,情感因素超出认知与意志因素的制约,容易接受商品特别是创新时尚商品的外观质量和广告宣传的情绪刺激,一般对所能接触的头一件合适的商品,立即产生首因效应,不愿再作反复的选择与比较,迅速作出购买决定,同时付诸实施。

有人说,现在的电商,例如团购,很多都是在推销用户不需要的产品给用户,刺激用户的冲动型消费,而amazon做到的却是推荐客户需要的东西,而非冲动型的消费。
而现在,不管是线上,还是线下,都或多或少会是有冲动型的消费。

看到一篇文章,互联网公司是怎样激发你的消费欲望的? 一下豁然开朗了

与客户沟通的技巧

关于如何抓住用户的核心需求
1 客户的网站需要购买一个域名。
2 我们这边可以帮忙买,但是付款问题不好弄。
3 我推荐给客户一个国外网站,要他自己去付款,可是网站不给发票。客户反过来又要我们帮他付款,只要我们提供给他发票就好了
4 我问财务,此类流程是否提供发票,财务说,代购不提供发票,所以最后还是要客户自己去买。
5 原来网站是可以提供发票的,而且域名注册的网站很多,价格不一。
改进和加强:在和客户沟通的过程中,对于客户的需求把握的不是很好,在以后的工作中,要做到理解客户的核心需求,并且引导客户。
对于客户的问题,主动性不好。很多问题,如果我们采取主动和客户沟通的方式,两者合作的效率可能会更高。