客户沟通-合理的拒绝是必要的

这几天,常州招商局的项目搞头大了。
今天细想,我在沟通的过程中也出现了好多问题。
1 客户对于 how to reach页面,要求能够做成参考网站flash的样子,程序上我们根本做不了这个样子。客户一句话,这么大公司连flash都做不了,这句话,的确有点刺激我了,我不知道说什么,回了一句,每个公司个有所长,但是,最后还是答应给客户做个类似效果。就因为这句话,折腾了几天,就弄这个效果。最后大家今天商量的结果是在怎么做也不可能做到客户要的flash,又浪费了同事几天的工作时间,做出一个客户不满意的效果。
要是当时直接回绝客户,就不会出现这个问题了,这几天的无用功也不用做了。明天直接和客户说明白,只能优化以前的,不可能做到一样的,对于客户的建议或者想法,不能100%满足,要用事先想好话语说服。
2 这个项目的另外一个页面,也不确认好多次,终还是不满意,中间修改很多次,越是到细节,客户要求的越是细。以后要碰到这个问题一定要一次性把客户所想要的考虑好,或者在了解明白客户要的。
合理拒绝是必要的。迁强做不到,最后适得其反。
延展到自身的弱点,工作中,太随和了,没自己的主见,容易被左右,这个的确要改正了。

与客户沟通的技巧

关于如何抓住用户的核心需求
1 客户的网站需要购买一个域名。
2 我们这边可以帮忙买,但是付款问题不好弄。
3 我推荐给客户一个国外网站,要他自己去付款,可是网站不给发票。客户反过来又要我们帮他付款,只要我们提供给他发票就好了
4 我问财务,此类流程是否提供发票,财务说,代购不提供发票,所以最后还是要客户自己去买。
5 原来网站是可以提供发票的,而且域名注册的网站很多,价格不一。
改进和加强:在和客户沟通的过程中,对于客户的需求把握的不是很好,在以后的工作中,要做到理解客户的核心需求,并且引导客户。
对于客户的问题,主动性不好。很多问题,如果我们采取主动和客户沟通的方式,两者合作的效率可能会更高。